Søren Eggert Lundsteen Olsen
50bc878776
- Repository migration 0005: insight.SupportCases. The web UI has only db_datareader, so INSERT on this one table is granted to public. - Web: /support (menu "Support") lists the customer's cases and, with Hub sync on and a Professional/Enterprise license, a form (title, description, contact; contact prefilled from the Windows user). /support?fund=<id> prefills from a finding: instance, rule, severity, explanation and non-sensitive measurements. - "Opret supportsag" on findings: right-click a finding link or a finding's heading (support-menu.js, a static file within the CSP; Shift+F10/context key, Escape closes), and a visible button on the finding page that works without JavaScript. Only when support is available. - Agent: sends pending requests to POST /api/v1/cases, stores the case number, backs off on failures and gives up on 400/401/403/422; fetches the customer's cases every 5 minutes (at once after sending). - Docs: support.md (also on the community site), databehandling.md (contact details are sent to the hub). Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
25 lines
2 KiB
Markdown
25 lines
2 KiB
Markdown
# Supportsager
|
|
|
|
Kunder med Professional eller Enterprise kan oprette supportsager hos SEOSoft direkte fra SQLInsight Web og følge deres status.
|
|
|
|
## Krav
|
|
|
|
- En gyldig Professional- eller Enterprise-licens og deling med SQLInsight Hub slået til (`SQLInsight:Hub:Enabled`, se [installation.md](installation.md)). Under **System** i webbrugerfladen kan I se, om licensen er gyldig.
|
|
- Uden det viser siden **Support** en forklaring i stedet for formularen, og der er ingen "Opret supportsag" på fundene.
|
|
|
|
## Opret en sag
|
|
|
|
- **Support** i menuen: titel, beskrivelse, kontaktperson, e-mail og eventuelt telefon. Kontaktpersonen er udfyldt med jeres Windows-brugernavn og kan rettes.
|
|
- **Fra et fund:** højreklik på et fund i en fundliste eller på fundets overskrift, og vælg **Opret supportsag** (tastatur: Shift+F10 eller kontekstmenu-tasten på et markeret fund; Escape lukker). På fundets side er der også en knap. Titlen og beskrivelsen udfyldes med fundets instans, regel, alvor, forklaring og målinger. Følsomme målinger (forespørgselstekst, logins, servernavne) sættes ikke ind.
|
|
|
|
Sagen sendes af agenten, ikke af webbrugerfladen: den gemmes i repository-databasen, og agenten sender den til SQLInsight Hub inden for et halvt minut. Hubben giver den et sagsnummer (`SUP-000001`, `SUP-000002` …), som vises på siden **Support**. Kan hubben ikke nås, prøver agenten igen. Afviser hubben sagen (fx fordi licensen ikke dækker support), står den som *Afvist* med årsagen.
|
|
|
|
## Status
|
|
|
|
Siden **Support** viser alle jeres sager, også dem SEOSoft har oprettet for jer, med status *Åben* eller *Lukket*. Agenten henter status fra hubben hvert 5. minut. Dialogen om sagen foregår på mail eller telefon.
|
|
|
|
## Rettigheder
|
|
|
|
Webbrugerfladens login har kun `db_datareader` på repositoriet. For at kunne oprette en sag har rollen `public` i repository-databasen fået `INSERT` på den ene tabel `insight.SupportCases` (migration `0005_support_cases.sql`). Kun repositoriets egne brugere findes i den database.
|
|
|
|
Hvad der sendes til SEOSoft, står i [databehandling.md](databehandling.md).
|