# Supportsager

Kunder med Professional eller Enterprise kan oprette supportsager hos SEOSoft direkte fra SQLInsight Web og følge deres status.

## Krav

- En gyldig Professional- eller Enterprise-licens og deling med SQLInsight Hub slået til (`SQLInsight:Hub:Enabled`, se [installation.md](installation.md)). Under **System** i webbrugerfladen kan I se, om licensen er gyldig.
- Uden det viser siden **Support** en forklaring i stedet for formularen, og der er ingen "Opret supportsag" på fundene.

## Opret en sag

- **Support** i menuen: titel, beskrivelse, kontaktperson, e-mail og eventuelt telefon. Kontaktpersonen er udfyldt med jeres Windows-brugernavn og kan rettes.
- **Fra et fund:** højreklik på et fund i en fundliste eller på fundets overskrift, og vælg **Opret supportsag** (tastatur: Shift+F10 eller kontekstmenu-tasten på et markeret fund; Escape lukker). På fundets side er der også en knap. Titlen og beskrivelsen udfyldes med fundets instans, regel, alvor, forklaring og målinger. Følsomme målinger (forespørgselstekst, logins, servernavne) sættes ikke ind.

Sagen sendes af agenten, ikke af webbrugerfladen: den gemmes i repository-databasen, og agenten sender den til SQLInsight Hub inden for et halvt minut. Hubben giver den et sagsnummer (`SUP-000001`, `SUP-000002` …), som vises på siden **Support**. Kan hubben ikke nås, prøver agenten igen. Afviser hubben sagen (fx fordi licensen ikke dækker support), står den som *Afvist* med årsagen.

## Status

Siden **Support** viser alle jeres sager, også dem SEOSoft har oprettet for jer, med status *Åben* eller *Lukket*. Agenten henter status fra hubben hvert 5. minut. Dialogen om sagen foregår på mail eller telefon.

## Rettigheder

Webbrugerfladens login har kun `db_datareader` på repositoriet. For at kunne oprette en sag har rollen `public` i repository-databasen fået `INSERT` på den ene tabel `insight.SupportCases` (migration `0005_support_cases.sql`). Kun repositoriets egne brugere findes i den database.

Hvad der sendes til SEOSoft, står i [databehandling.md](databehandling.md).